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Vos questions

Vous vous posez des questions ? Vous avez besoin d'une information ?
Alors gagnez du temps : pensez à consulter notre FAQ.
Présentée par thèmes clairs, vous pourrez y trouver ce dont vous avez besoin.

GENERAL

Pratiquez-vous des tests sur les animaux ?

Nous ne pratiquons absolument pas de tests sur les animaux et nous n’accréditons pas de telles pratiques. Nos produits ne contiennent aucun ingrédient dérivé des animaux. La cire d’abeille a été remplacée par de la cire d'abeille synthétique.

Quels moyens de paiement la marque You Are Cosmetics accepte-t-elle ?

Nous n’acceptons pas les chèques bancaires ni le paiement contre-remboursement. Les modes de règlement acceptés chez You Are Cosmetics sont les suivants : cartes de crédit (Visa, Mastercard, E-carte bleue) et Paypal.

Acheter sur le site web youarecosmetics.com. est-elle une pratique bien sécurisée ?

Toutes les informations échangées avec la BNP Paribas sont cryptées grâce au protocole SSL, respectant les différentes réglementations européennes. Ces données ne peuvent être ni interceptées ni modifiées. La technologie répond aux dernières normes en matière de sécurité : * - chaque règlement par carte bancaire génère une demande d'autorisation vers la banque du porteur de la carte * - la transaction financière se déroule sur le serveur bancaire BNP Paribas, clairement identifié par son adresse internet et par ses éléments graphiques afin de vous rassurer.

INFO SOCIETE

Etes-vous affilié à d’autres compagnies?

Nous n’avons aucune affiliation de vente au détail avec d’autres compagnies à l’heure actuelle. Nous sommes une société indépendante détenue sur fonds propres.

EXPEDITIONS ET RETOURS

Quelle est votre politique en matière de remboursement ?

Chaque client dispose d'un délai de sept jours francs pour se rétracter à compter de la réception de la commande ou en cas d'absence à la date de mise à disposition indiquée par le transporteur. Il n'y a pas de motif à donner ni de pénalités à payer; Seuls seront à la charge de l'acheteur les frais de renvois de la marchandise. Souhaitant ardemment que nos produits vous donnent entière satisfaction, ceux-ci ne pourront toutefois nous êtres retournés que s'ils sont dans un état propre à une nouvelle commercialisation (produits en parfait état accompagnés de leur emballage d'origine, accessoires, notice...), dans les sept jours qui suivent la réception de votre commande.

Que se passe-t-il si des produits manquent à ma commande ?

Merci de bien vouloir contacter le service Clients pour obtenir de l’aide (contactez-nous). Les articles manquants et/ou les produits détériorés qui sont en stock seront réacheminés si un remboursement n’a pas été effectué.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ou la régler ?

Vous pouvez la vérifier en vous rendant dans la rubrique "Historique des commandes" située dans votre espace "Mon Compte" en haut à gauche du site. Votre commande sera soit en "attente de règlement" ou "en cours de traitement". Si elle est "en attente de règlement" vous pouvez effectuer le paiement en cliquant sur l'onglet "Régler maintenant". Afin d'éviter les doubles paiements, vous devez attendre 1h00 après le premier essai afin de procéder à nouveau au règlement.

Comment pourrai-je savoir si ma commande a été reçue ou envoyée ?

Dès lors que nous aurons constitué et envoyé votre commande, nous vous enverrons un email pour vous aviser que votre colis est en route et nous vous indiquerons le numéro de colis sous forme de lien. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en ligne. Les mêmes informations figurent aussi dans la rubrique "Historique des commandes" située dans "Mon Compte" .

Combien de temps cela prendra-t-il pour avoir la commande et comment s’effectue l’acheminement ?

Toutes les commandes quittent nos entrepôts dans un délai de 24 heures à réception de la commande. Nous expédions uniquement par Colissimo livraison sous 48H ou en Points Relais par la société Mondial Relay. (Délai en jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine).

Que faire si je reçois un produit défectueux ?

Merci de transmettre une photo du produit endommagé au service clients à contact@youarecosmetics.com afin que nous puissions faire le nécessaire à votre attention dans les plus brefs délais !

MON COMPTE

comment obtenir un compte ?

Il vous suffit de créer un compte gratuitement à partir de la page "Se connecter".

INFORMATIONS PRODUITS

Où puis-je trouver la liste des ingrédients pour chaque produit ?

En conformité avec les réglementations européennes, chaque produit cosmétique You Are Cosmetics donne la liste exhaustive de ses ingrédients imprimée au dos de l’emballage extérieur du produit. Si vous avez une question sur ce que sont les ingrédients dans un produit spécifique avant que vous ne fassiez un achat, ayez l’amabilité de nous contacter et nous serons heureux de vous donner tous les détails.

Est-ce que les produits You Are Cosmetics sont de la même taille que les autres produits sur le marché ?

Oui, tous les produits sont de la même taille que les autres marques de cosmétiques.

Les produits sont-ils hypoallergéniques ? Où trouver la composition des produits ?

Tous nos produits sont hypoallergéniques et non comédogènes. Vous pouvez trouver la composition de chacun de nos produits sur leur packaging ainsi que sur toutes les fiches produits du site. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre interrogation sur nos produits.